Cursus omgaan met agressie
Agressie neemt in onze samenleving meer en meer toe. Ook steeds meer beroepsgroepen krijgen ermee te maken. Het is dan ook zeker geen overbodige luxe om te leren gaan met agressie. Bij ons heeft u de mogelijkheid om de cursus omgaan met agressie specifiek voor uw bedrijf te volgen.
Inhoud van de cursus omgaan met agressie
Nadat u de cursus omgaan met agressie gevolgd heb bent u beter in staat om bedreigende situaties veelal te voorkomen en als ze er zijn, ze te beheersen. In de cursus omgaan met agressie komen de volgende onderwerpen aan bod:
* Agressie voorkomen
o Het ontstaan van agressie
o De signalen leren herkennen
o Verbale en non-verbale communicatie
o Preventieve maatregelen
* Emotie
o Hoe reageer ik op agressie?
o Hoe beheers ik mijn eigen emoties
o Opvangen van de emoties en de rol van mijn collega’s daarin
o Elkaar steunen in agressie-situaties
* Agressieve situatie beheersen
o Omgaan met beledigingen
o Omgaan met uitbarstingen van agressie, conflicten en emoties
o Grenzen stellen
o Communicatietechnieken
Doel van de cursus omgaan met agressie?
Het doel van de cursus is om zekerder en effectiever op ongewenst (agressief) gedrag te kunnen reageren door het aanleren en/of verbeteren van kennis en communicatieve vaardigheden.
Voor wie is de cursus omgaan met agressie bedoeld?
De cursus omgaan met agressie is bedoeld voor medewerkers die mogelijk met agressieve klanten en/of publiek in aanraking komen in branches zoals:
* Handhaving
* Gezondheidszorg
* Openbare instellingen
* Bewaking en beveiligingsdiensten
* Inrichting- en gevangeniswezen
* Commerciële bedrijven
* Openbaar vervoer
* Sociaal-maatschappelijke organisaties
* Zorginstellingen
* Winkels
Wilt u contact met een van onze medewerkers?
Bel: 038 7507007
Email: office@bhv-cursus.com
